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  企业文化 企业文化 > 行为规范

行为十典    Ten Codes of Conduct

 

n      笃诚守信  Honest and Accountable

n      品质至上  Reaching the Best Quality

n      专业敬业  Being Professional

n      严守规范  Stick to the Rules

n      持续创新  Keep on Innovation

n      融合高效  Maintain High Efficiency

n      协同联动  Collebrative an Cooprative

n      清正豁达  Clean and Broad-minded

n      拼搏进取  Hard Working

n       绿色人文  Green Development

 

礼仪九章  Nine Aspects of Protocol

 

总则    General Provisions

n      尊重平等 Mutual Respect

n      真诚宽容 Sincere and Tolerance

n      适度适宜 Moderate and Proper

n      自律自省 Self Disciplined

 

细则    Detailed Rules

n      协调 Matching

n      有序 Order

n      适时 Timing

n      规范 Standard

n      随俗 Do as Romans Do

 


前 言

 

《中建信条》是新时期中国建筑的事业理论,是引领中国建筑科学发展的价值追求,是全体员工团结奋进的精神旗帜。着眼于推进对中国建筑发展战略的认同、理想信念的认同,《中建信条》成为了广大员工心灵的寄托和归宿。

知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。

中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸,是践行《中建信条》的行动指南。

《十典九章》由两部分内容组成。

“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;“个人行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导;“反对行为”明确底线规范,对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。

“礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

言必行,行必笃。每一位中国建筑员工的行为都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行规范,坚守《中建信条》,必激发出中国建筑企业文化的蓬勃活力。

千里之行,始于足下。行为规范,从现在做起,从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值,展现组织形象。

笃信而行,行必致远。

 

 

n 笃诚守信

 

人而无信,不知其可也。    ——《论语》

 

笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

 

组织行为

 

l宁愿丧失利益,也不丢失信誉。

l高能力履约,高品质履约。

l用数据说话,用事实说话。

 

个人行为

 

l有诺必践,不打折扣。

l要求别人的,自己先做到。

l讲真话,敢担当。

 

反对行为

 

l虚报瞒报。

l诋毁对手。

l搞小动作。

 

 

n 品质至上

 

如切如磋,如琢如磨。     ——《诗经》

 

品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

 

组织行为

 

l绩效论功过,品质论英雄。

l重过程看细节,重服务看效果。

l以品质树品牌。

 

个人行为

 

l修为高标准,做事严要求。

l品行为先

l改善从细节着手。

 

反对行为

 

l低品质换取高速度。

l以次充好。

 

n 专业敬业

 

功崇惟志,业广惟勤。      ——《尚书》

 

专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

 

组织行为

 

l发展有特色,竞争有优势。

l用专业赢得信赖。

l做专、做精、做强。

l让职业有通道,让事业有前景。

 

个人行为

 

l从业担责任,供职有操守。

l珍惜每一天,做实每件事。

l把工作放在心上,把心放在工作上。

 

反对行为

 

l不调研就发言。

l没有一技之长。

l得过且过,无所追求。

 

n 严守规范

 

不以规矩,不能成方圆。      ——《孟子》

 

严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障,制度规范的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。

 

组织行为

 

l制度面前没有余地。

l按规范做事,用标准衡量。

l主动执行,快速执行,完整执行。

l恪守商业伦理,严守商业机密。

 

个人行为

 

l让标准成为习惯。

l讲原则,守纪律。

l律己助人,维护规则。

 

反对行为

 

l有令不行,有禁不止。

l游离于规则之外。

l上有政策,下有对策。

 

n 持续创新

 

苟日新,日日新,又日新。      ——《大学》

 

持续创新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。

 

组织行为

 

l保持创业心态。

l超前五年想,提前三年做。

l鼓励创新,包容失败。

 

个人行为

 

l欣赏身边的好想法。

l敢于挑战权威。

l每天刷新自己。

l常想更好是什么。

 

反对行为

 

l枪打出头鸟。

l多一事不如少一事。

l当一天和尚撞一天钟。

l保守自闭,视野狭隘。

 

n 融合高效

 

天时不如地利,地利不如人和。     ——《孟子》

 

上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。

 

组织行为

 

l沟通出共识,信任出合力。

l理解尊重,平等相待。

l简洁,实用,有效执行。

 

个人行为

 

l换位思考,以己推人。

l多倾听,多理解,多欣赏,多支持。

l学别人的最好,做最好的自己。

l马上做,做出彩。

 

反对行为

 

l和稀泥。

l个人英雄主义。

l设置交流壁垒。

l为失职找借口。

 

n 协同联动

 

用众人之力,则无不胜也。      ——《淮南子》

 

协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

 

组织行为

 

l整体利益高于一切。

l竞争不诋毁、合作不倾轧。

l目标共进,平台共建,利益共享。

 

个人行为

 

l大局着眼,小处着手。

l多补台,常换位思考。

l支持别人,成就自己。

 

反对行为

 

l占山头、抢资源、争眼球。

l损人利己。

l只考虑自己的一亩三分地。

 

n 清正豁达

 

非淡泊无以明志,非宁静无以致远。    ——《诫子书》

 

清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

 

组织行为

 

l营造阳光、向上氛围。

l用人五湖四海,做事心思端正。

l包容多方差异。

l人格平等,机会均等。

l端平一碗水,用好一把尺。

 

个人行为

 

l立己达人。

l小善要为,小恶必止。

l心术正,自身硬。

l简单交往,坦荡做事。

 

反对行为

 

l做表面文章。

l计较一得一失。

l掩饰错误,诿过别人。

 

n 拼搏进取

 

天行健,君子以自强不息。      ——《周易》

 

拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆斩棘,攻坚克难。

 

组织行为

 

l咬定目标不放松。

l直面竞争,敢于亮剑。

l把成绩当起点,把困难当阶梯。

l团队学习,持续学习。

 

个人行为

 

l有梦想,有激情,有干劲。

l积跬步,致千里。

l1%的希望变成100%的现实。

 

反对行为

 

l缺乏韧劲。

l困难面前当逃兵。

l怠惰敷衍。

 

n 绿色人文

 

取之有度,用之有节,则常足。     ——《资治通鉴》

 

绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展,善待资源,合理运用。

 

组织行为

 

l善用有限资源。

l让绿色成为竞争力。

l尊重自然,和谐共生。

 

个人行为

 

l珍惜资源,哪怕是一张纸。

l关爱生命,绿色生活。

l热心公益事业。

 

反对行为

 

l铺张浪费。

l杀鸡取卵。

l贪一寸之功,急一时之利。

 

 

 

 

n 尊重平等

 

l尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

l尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们既热情友好,又不卑不亢。

l我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

 

n 真诚宽容

 

l真诚宽容体现出我们的社交风范。

l在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

 

n 适度适宜

 

l适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

l应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时,做过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

 

n 自律自省

 

l自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

l得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚度。

 

 

 

 

n 协 调

 

着装与场合相协调

 

l办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

l在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

 

着装色彩协调

 

l在国际商务场合,男士着西装时,鞋、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

l穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

l女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

 

饰物佩戴协调

 

l饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

 

n 有 序

 

有序握手

 

l尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

 

有序介绍

 

l尊者居后。为他人介绍时,先介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

l接待客人时,主人先做介绍。接待贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

l自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

 

有序乘梯

 

l乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时,要靠右侧,避免并排站立。

l当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时,陪同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时,应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

 

有序引导

 

l客人不认路的情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,让客人靠右侧行走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

 

有序就座

 

l请长辈、客人、领导先坐先起。

l宴请座次:一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人右侧,宾主交叉就座。

l在主人或上级宣布散席之后,方能离开。

l主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于右侧;国际会议惯例,右侧高于左侧。

l乘车座次:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

 

n 适 时

 

外事交往中适时赠送与接受礼品

 

l一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品时,要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回复、致谢。

l送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

 

适时接听和结束通话

 

l接电话时,尽量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,XXX(部门)”等;结束通话时,由对方、客户先行挂机为宜。

 

适时通过面部表情表达情感

 

l在向对方问候、致意、握手、道别时,要注视对方,面带微笑,大方得体。

l交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

 

n 规 范

 

手机使用规范

 

l在会议中、与别人洽谈或用餐时,关掉手机或调到静音状态,尽可能避免使用手机。

l上述场合,需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或上衣口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

 

称呼规范

 

l在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士等。

 

名片使用规范

 

l接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切忌忘记带走。

 

会议规范

 

l遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;手机需关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

l提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。

 

n 随 俗

 

宴请时随俗

 

l请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,比如不要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉等。

 

肢体语言随俗

 

l注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

 

交谈话题随俗

 

l交谈时尊重个人隐私,视熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。

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